全力保供热 情暖万家人

　　每个冬季,总有一群人坚守在带来温暖的关键时刻。

　　他们奔波在楼宇小区之间,于平凡岗位上精诚守护。

　　他们用脚步丈量工作行程,用责任捍卫安全稳定运行。

　　他们不畏艰难,为管网“问诊把脉”,起早贪黑,把人民群众冷暖牢记于心。

　　扎根绿城,他们是一道别样的风景。因为肩负的责任,他们始终在路上。

　　聚焦生产经营方面,他们充分发扬“工匠精神”,以“供热专家小组”为基础,实现智慧供热,定期实施管网更新、老旧小区供热设施改造工程;升级改造“供热”客服中心,打造集业务受理、咨询投诉、热费收缴于一体的“一站式”服务终端,真正打通服务群众的“最后一公里”。

　　聚焦生产安全方面,他们以安全为中点,持续巩固安全基础,层层签订目标责任书,定期开展安全检查,从室温合格率、服务满意率、生产运行管理及供热系统保温管理开展竞赛,提高保暖保供能力及供热质量,助力企业高质发展。

　　信仰如灯,指引服务民生之路。

　　聚焦创新服务方面,公司充分利用公众号、用户服务群等渠道,加强与热用户沟通;持续推进精准服务工作;启动多种缴费渠道,开展入户问访;提升“30分钟服务圈”,规范开展用户服务工作;采取“追访促效率、回访保质量、家访定投诉”原则,对供暖期用户服务工作进行考核,同时利用客服软件对用户维修服务进行可视化全程监督;通过开展进社区志愿服务,现场解答用户问题,并提供采暖设施维修、室内检查,用实干和汗水为每一位用热客户温暖护航。

　　征程万里风正劲,重任千钧再奋蹄。

　　立足新征程,郑州热力集团有限公司枣庄供热分公司将坚持以科技赋能,围绕供热服务主线,不断完善机制、优化服务,努力建设新时代供热标杆企业,踔厉奋发,勇毅前行,为千家万户的温暖保驾护航!

　　郑州热力集团有限公司枣庄供热分公司 凌珊

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