稠州银行磐安支行温情服务暖人心

　　1月24日，稠州银行磐安支行迎来了一位为母亲代为办理定期存款支取业务的客户陈女士。然而，在办理过程中，由于三次输入密码均为错误导致银行卡锁卡。我行大堂经理耐心向客户解释了解锁流程，并为其演示了通过智能网厅自助解锁的方式。当天下午临近下班时间，客户致电表示自己的母亲长期卧床，身体较为虚弱且面容消瘦，导致智能网厅的人脸识别功能未能通过。客户十分着急，希望能在春节前取出这笔钱，得知客户的特殊情况后，营业经理马上表示可以提供上门服务，确保客户的需求得到及时解决。经过沟通，双方约定1月26日上午，我行工作人员将上门办理相关手续。

　　1月26日上午，我行营业经理和客户经理一同前往客户家中，在见到存款人张奶奶时，确认了她清晰的意识并与其共同商定了密码重置的意愿。为了确保业务的顺利办理，我行工作人员还让张奶奶签署了《特殊消费者群体服务事项授权委托书》，授权其女儿代为办理。随后，陈女士带相关资料前往网点，顺利完成了密码重置及现金支取业务。办理完成后，陈女士表示这笔钱是母亲为家中晚辈准备的春节红包，对我行给予老年客户和特殊群体的细致关怀和专业服务表达了由衷的谢意。

　　稠州银行磐安支行一直致力于为客户提供个性化、专业化的暖心服务，特别是对于老年客户及特殊群体，始终以人性化的态度关注其需求，确保每一位客户的资金安全与顺利办理。此次的温情服务，不仅展现了银行的专业性，更凸显了对社会责任的担当。

　　（稠州银行磐安支行 供稿）

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