走进乡镇银行，关注银发群体

　　---大学生社会实践调研乡村适老化金融服务

　　在乡村，大量留守老人依旧习惯拿着存折、现金办理业务，面对手机银行、自助柜员机常常手足无措。近日，南京师范大学“耆”乐融融社会实践团队来到睢宁县梁集镇，走进中国邮政储蓄银行梁集营业所，围绕乡村老年人金融服务开展实地社会实践调研，近距离观察基层网点如何破解农村老人的数字金融难题。

　　梁集镇留守老人数量较多，养老金支取、社保卡办理、定期储蓄是当地老人最常办理的业务。很多老人不会使用智能手机，对各类智能金融设备心存顾虑。邮储银行梁集营业所扎根乡镇，瞄准老年群体的真实需求，落地了一系列接地气的适老化服务。

　　调研团队在现场看到，网点厅堂里设置了爱心专座和绿色通道，老花镜、便民药箱随时供老人使用，大字印刷的反诈宣传材料摆放在显眼位置。网点没有为了推进智能化而取消人工窗口，依然保留充足人工柜台，不会强迫老人使用自助机器。工作人员可以用方言和老人沟通，减少交流障碍。遇到行动不便、高龄失能的老人，还可以预约上门办理业务。

　　自助设备开启操作简化的老年模式，大堂工作人员会耐心手把手教学；线上的手机银行长辈大字模式，放大字体、删减繁杂弹窗，保留查询、缴费、转账等常用功能，支持语音和一键转接人工，努力降低老年人使用门槛。产品方面，网点多向老人推荐定期存款、大额存单这类低风险产品，契合农村老人稳健保守的理财观念，同时结合厅堂宣讲、下乡宣传，给老年人普及反诈知识，守护好老人的养老钱。

　　但在调研走访中，同学们也发现乡村适老化服务依旧绕不开不少现实困境。不少老人即便现场学会操作智能设备，受记忆力下降影响，离开网点之后缺少子女陪伴练习，很快就会遗忘操作步骤，线上金融工具实际使用率并不高。

　　村镇居住较为分散，一些偏远村落离网点较远。网点人力有限，上门服务只能优先照顾少数重点高龄老人；厅堂开展的金融小课堂、设备实操教学，也只能覆盖能够来到网点的老人，住在偏远村组的居家老人很难接受到相关教学。目前服务大多依靠银行网点独自推进，和村委会、老年家庭的联动还可以进一步加强。

　　参与实践的同学感慨，原来乡村适老化金融，并不是简单把字体调大、添置几样便民物品就可以完成。老年人长久以来的办事习惯、生理条件、乡村留守的现实环境，都是客观存在的现实。一味追求数字化、智能化，并不适合乡村老年群体。

　　调研团队提出建议，后续可以推动银行和村委会加强合作，借助村里广播、公告栏，发放大字版简易操作指南，把金融知识送到家门口。同时发挥家庭的力量，鼓励晚辈多陪伴家里老人学习基础金融操作。坚守人工柜台这个 “暖心阵地”，循序渐进引导老人接触数字工具，尊重老人的接受速度。

　　此次社会实践，让青年学生走出校园，真切看到基层普惠金融的真实模样。同学们表示，乡村老年群体的数字鸿沟，需要银行、村居、家庭多方一起发力。作为青年大学生，也希望更多人关注农村老年人的金融需求，让老年人既能享受传统服务的便利，也能更好应对数字化时代带来的变化。

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