夏日里的一抹清凉

　　2025年8月21日下午15点左右，一位年约六十的女士焦急地走进农行南通越江支行。她戴着草帽，豆大的汗珠顺着她的额头往下滴。她愁容满面，向大堂经理求助，称自己姓吴，是外地人，在南通郊区种西瓜。不知从哪天起，自己的银行卡一直在被某保险公司扣费，但她本人并未购买过任何保险，继续这样扣下去也不知道什么时候是个头。这件事一直困扰着她，她百思不得其解，又不知如何是好。实在无计可施了，今天来农行碰碰运气，看看农行有没有办法为她解惑。

　　网点内勤行长看到吴女士焦急的神情，估计是遇到什么难事了，立即从高柜内走了出来。一边耐心安抚着吴女士的情绪，一边对她的银行卡交易明细进行了细致的查询。经查询，发现自某年起，名为“**保险”的机构持续从吴女士账户中进行扣款，累计金额已达3600余元。吴女士表示自己并不知道“**保险”是什么，更没有主动购买或授权过此类扣款。

　　本着对客户高度负责的态度，内勤行长主动作为，多方尝试后查询到该保险公司的客服热线。她不仅协助吴女士拨通电话，更在一旁耐心指导吴女士如何与客服人员进行有效沟通，清晰陈述事实。经与“**保险”客服核实，应该是吴女士在不知情的情况下，误点了手机上跳出的页面。

　　经过一番高效、专业的交涉，“**保险”的客服为吴女士办理了全额退费申请，所有被扣款项共计3600多元将全额退回吴女士账户，并确保后续不会再发生此类扣款。吴女士对此结果感到无比欣慰和惊喜，没想到自己困惑已久的事情在农行工作人员的帮助下顺利解决了。

　　此时此刻，或许是农行里清凉的环境，亦或是农行人给予的安全感，吴女士的表情舒展了，刚进来时豆大的汗珠也已消失不见了。她动情地说：“真的太谢谢你们了，要不是你们这么负责、这么专业，这些钱肯定就找不回来了！农行是真心为我们老百姓着想的好银行！”

　　农行人始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用专业、耐心和真诚解决每一位客户遇到的难题，守护客户的金融安全，用实际行动诠释“金融为民”的担当。

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