>  正文

网友网购致商家1分钟亏损54万元,得知真相后的网友全网接力退款

评论

  网购如今已经成为大众日常生活的一部分,大部分人都吃穿用往往都是网上全部一站式购买。网购虽然便利,但有时也会碰到令人糟心的事,比如用户有时候因为看中某商品价格便宜实惠而下单,结果商家却因为备货量不足或者价格设置错误而拒绝发货(业内称之为“超卖”)。

  这明明是商家的问题,最后却要消费者来承担。商家这种“拒绝发货”的做法在行业内也成为了一种潜在的规则,此举似乎让商家减少了损失,但实际伤害的是平台和商家的信誉和公信力。

【事件回顾】

  昨日(8月29日),江苏源味农业科技有限公司发布了一则致甩甩宝宝用户的致歉信。信上表示,因公司运营人员操作失误,在参加秒杀会场活动时导致商品超卖。公司经讨论后决定,所有下单的用户全部发货。

  经了解,该公司在参加甩甩宝宝平台“用户花一块钱即可购买平台商品”的秒杀会场时,因商家工作人员操作失误,导致用户的下单量远远超过公司的备货量。

  此事,该公司有三种选择,一是按实际下单数发货,公司将损失541363元;二是按照上述的行业潜规则去处理,公司拒绝发货;三是让下单用户主动取消订单,商家既能避免被平台处罚又可以避免损失。

  一般来说,大多数商家采取的都是第二种方法,第一种方法很少有商家会接受。至于第三种解决方法,商家想都不敢想。没有商家会认为消费者会主动放弃到手的优惠,会心甘情愿的去取消订单。

  殊不知,该公司的这则通告在甩宝掌柜微信社群传播后,引起了系列反应。甩宝平台掌柜主动在社群里面要求取消订单,来帮商家止损,甚至有甩甩宝宝掌柜主动表示愿意替商家承担这部分损失,用户的钱她们来出;平台小二也是自发购买该商家的商品,鲸灵甩甩宝宝平台的创始人也是亲自为该商家点赞、站台。

甩宝掌柜:这不是买卖,这是人情

  在甩甩宝宝这个社交电商平台上,甩甩宝宝的掌柜们正创造着一个新的电商时代。

  “亲爱的,帮我退了这个单。商家这次损失这么严重,我要带头退单,不忍心商家损失这么大。”8月29日晚,甩宝掌柜吱吱在得知事情的原委后,及时与平台客服沟通,并在社群里面说明情况,带头取消订单。

  吱吱表示,社群购买并不是一锤子买卖,大家并不仅仅是买方与卖方的关系,大家更像是一群朋友。她们会定期线下聚会,会在社群里面聊家常唠唠嗑。社群里的购买基本上都是基于信任和口碑而产生,这也是一种人情。

  其实,甩甩宝宝掌柜的角色类似微信社群里的群主,她们有共同的爱好,有着共同的话题,掌柜的职责就是维护社群的生命力,及时帮社群成员解决问题。每一个社群群主并不是知名的社会名人,她们大都是普通的家庭宝妈,她们认真的选品,对每一个推荐的商品信息都如数家珍,她们靠自身的专业度和努力赢得了大家的信任和尊重。

  “我每一次在群里面推荐商品,都是我亲自了解过的,对品质放心才敢推荐给大家,我不能对不起大家的这份信任。”来自福建泉州的甩甩宝宝掌柜路小小说道,她要帮助社群里的粉丝找到性价比高的商品,而且要有专业性。

  粉丝能在社群里面购买是建立在信任的基础上,大家是因为相信才会产生购买的行为。每一次购买都是一次信任和口碑的流动。

商家:很感动,没想到用户会主动退单

  这次事情,让商家负责人吴雪深刻感受到了社交电商不一样的温度,就像两个朋友一样,对方会主动谅解并帮助你。

  “事情发生后,我们也在第一时间保证给所有下单用户发货,但没想到用户会纷纷主动退单。”吴雪说道,尤其是一些群主表示要替商家分担损失的时候,她也很感动。

  在电商平台卖货这么多年,吴雪表示,这是她第一次在社交电商平台甩甩宝宝上遇见了这样的事。“第一次遇见用户主动要求退单;第一次遇见甩宝掌柜主动提出要替商家分担损失;第一次遇到大家为了帮我们止损,疯狂下单购买我们的商品。”

  当前,在社交电商平台甩甩宝宝的模式下,商品的预售、预告不再是出海报发布,而是在社群中用户投票来决定明天该卖哪些品牌。当商品经过甩甩宝宝掌柜在社群里面的分享,品牌商不仅获得社交渠道交易额,还达成了被热议、传播的品牌效果。就在甩甩宝宝掌柜的社群里面,群主推荐的每款商品几乎都被疯抢。对于群主推荐的商品,大家的回答只有一个,“买!买!买!”

  “我们考虑到社群渠道的生意是基于口碑在传播,我们有自信,提供的黑玉米是口碑很不错的商品,我们内部也会加强管理,避免今后类似问题的发生,很感谢甩宝掌柜和平台用户的支持!”吴雪说道。

  小二主动购买,平台创始人手动点赞

  “商家及时发布通告表示让每一个下单的用户都能收到商品,我们也对商家第一次时间承担责任的行为点赞。”甩甩宝宝平台相关负责人表示,平台小二在看到商家这个通告后,很多平台员工也是自发去购买商家的商品。鲸灵集团创始人兼CEO邬强强(花名:鬼谷)更是为商家点赞,并下单购买商家的商品。

  据了解,邬强强曾对内部员工这样说道:“掌柜第一,商家第二,员工第三,公司第四。遇到问题需要抉择时,以这个为优先顺序。”

  对于平台和商家而言,二者都有共同的服务对象——用户,而用户体验是一条生命线。当前,社交电商行业竞争异常激烈,但最终的落脚点都是在“用户体验为王”。

  平台只有真正专注于用户与掌柜,才能打造全方位用户体验服务,真正给掌柜、用户带来便捷、高效的体验。只有全面解决用户体验问题,才有可能成为社交电商这个赛道里最后的赢家。

  社交电商是一个新的电商形态,社交电商的价值链的底层逻辑在于信任的流动。平台要做的就是要让口碑无限互联,让更多的人在平台上能够享受到好的购物体验。让社交网络产生连接,让连接产生影响力,让影响力的温度传递给消费者,这是才是社交经济的未来。


责编:sq 


〖免责申明〗本文仅代表作者个人观点,其图片及内容版权仅归原所有者所有。如对该内容主张权益请来函或邮件告之,本网将迅速采取措施,否则与之相关的纠纷本网不承担任何责任。

中华经济发展网致力于信息传播并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若有任何不当请联系我们删除。

联系我们版权申明|Copyright © 2018-2020 中华经济发展网 All Rights Reserved 鄂ICP备19011151号

经济发展协会联盟成员 食品药品监管总局投诉举报电话:12331

本网站展示资料或信息,仅供用户参考,不构成任何投资建议。